Amenazas y oportunidades del comercio electrónico: blogs fraudes son constantes en internet ya que se pueden crear falsos perfiles y engañar a las personas el caso de los viajes turísticos que colocan precios sumamente baratos en el internet se publica información que no es veraz las facilidad es la facilidad de comunicación.
Visión de las corporaciones electrónicas: es conseguir dinero por internet cerrar negocios, alcanzar cierres en los negocios, conseguir clientes.
Conocer los clientes electrónicos: como comercializar y crear una barbie par un joven de 25 años, debemos conocer al cliente de esa manera sabemos lo que necesita precisamente esa es una de las formas para conocer al cliente sabemos que es lo que quiere.
Identificar las necesidades de los clientes y los tipos de lealtad: una de las formas es por encuestas virtuales encuestas que pueden ser sencillas al saber las necesidades de los clientes se ofrece lo que necesitan, el sistema crm nos permitirá saber que clase de lealtad tendrá el cliente
Trabajar con expectativas del cliente: vemos el caso de google cuando empiezas a escribir google te muestra una cantidad de opciones trata de adelantarte a tu pensamiento igual cuando vas a elegir a que pagina entrar al señalar una ventana aparece mostrando que es lo que vas a ver si haces clic ahí es totalmente eficaz.
